Телефон: 8-905-836-74-09. E-mail + Агент: mobiur@mail.ru. ICQ: 612000445.
Услуга
"Тайный покупатель"
Метод оценки "Тайный покупатель" - технология оценки персонала, которая позволяет оценить торговый персонал c точки зрения ваших клиентов. Суть технологии в том, что к вашим реальным клиентам добавляется некоторое количество "искусственных" клиентов, которые общаются с сотрудниками, совершают покупки, предъявляют претензии, оставаясь в роли клиента.
Наши сотрудники выясняют:
* Насколько качественно работают продавцы, секретари и прочие сотрудники, контактирующие с клиентами;
* Соответствует ли состояние офиса, торгового зала установленным стандартам;
* Выполняют ли сотрудники предписания относительно стиля обслуживания;
* Как сотрудники выходят из критических, опасных ситуаций;
* Хорошо ли они знают свой товар (или предлагаемые услуги), умеют ли его правильно презентовать;
* Стремятся ли они к тому, чтобы продажа состоялась, и что конкретно делают для этого.
Для кого нужен метод оценки "Тайный покупатель"?
Для компаний, которые хотят повысить свою конкурентоспособность за счет улучшения качества обслуживания своих клиентов. Для компаний, которые работают в сфере обслуживания: банки, гостиницы, рестораны, бары, магазины, салоны красоты и т.д.
Что будет результатом?
* Понимание "узких мест" в системе управления продажами товара, управления персоналом;
* Знание реального положения дел в компании: как происходит общение с клиентами, процесс продаж в вашей компании и что чувствует при этом клиент;
* Рекомендации по повышению эффективности работы персонала, систем маркетинга и мерчандайзинга в вашей компании, разработка программы действий по улучшению качества обслуживания клиентов;
* Знание конкурентов "изнутри".
ТРИ веские причины для сотрудничества именно с нами:
* Мы имеем реальный опыт реализации проектов по проверкам методом "Тайного покупателя" в различных сферах: розница, сфера обслуживания, оптовый рынок.
* Мы подбираем "Тайных покупателей" максимально соответствующих вашим потребителям по социальным и поведенческим характеристикам.
* Мы можем совместить проверки с тренингами, аттестациями персонала, консалтинговыми проектами, что резко повышает эффективность и результативность работ.
С Уважением,
Компания "АРТИКС".
Компания "АРТИКС".
Телефон: 8-905-836-74-09. E-mail + Агент: mobiur@mail.ru. ICQ: 612000445.
